Blog
Ronald wil digitaal snuffelen
Enkele jaren geleden was ik bij een bijeenkomst van het Netwerk van Directeuren aanwezig. Een directielid van het toenmalige TNT Post gaf een presentatie. Ze begon haar presentatie met een geweldige binnenkomer: "Vroeger had elk postkantoor een directeur". Daar moesten we wel om lachen. Stel je je dat toch eens voor! Alsof elk postkantoor zo bijzonder was. De vrolijkheid ebde snel weg, toen men zich het onderwerp herinnerde van de presentatie: de vervanging van postkantoren door servicepunten.
Afgelopen week zijn de laatste twee postkantoren dicht gegaan. Er zijn nu alleen nog maar servicepunten geïntegreerd in supermarkten en winkels.
Bibliotheken kunnen goed vergeleken worden met de postkantoren van weleer; het overgrote merendeel van de bibliotheken doet hetzelfde, ze hebben allemaal een eigen directeur en ze ondervinden allemaal de gevolgen van de digitalisering. Ik verwacht dat in de naaste toekomst veel bibliotheken verder zullen gaan als servicepunt; die ontwikkeling wordt door de bezuinigingen versneld.
Als veel mensen straks aangewezen zijn op een servicepunt voor bibliothecaire zaken, zal een digitale vervanging van het 'snuffelen' beschikbaar moeten zijn. Velen blijken snuffelen prettig te vinden, zo maar wat dwalen tussen grote hoeveelheden boeken, af en toe een titel lezend, een voor- of achterkant bestuderend, in het wilde weg wat bladerend. (Ik heb er nooit de lol van ingezien en het altijd enorm inefficiënt gevonden, zowel voor de klant als voor de bibliotheek.) Het overgrote deel van de bezoekers van de bibliotheken schijnt van te voren niet te weten wat ze zoekt. De bibliotheken moeten hun leden helpen hun gedrag te veranderen. De bibliotheken zullen hun gebruikers moeten helpen (maar vooral ook moeten opvoeden) om op een andere manier (namelijk digitaal) te struinen door en keuzes te maken in een collectie, zoals banken en de postkantoren ons hebben geholpen bij het digitaal afhandelen van onze geldzaken.
De grote uitdaging voor bibliotheken is om dat snuffelen en struinen straks aantrekkelijk en succesvol vorm te geven op een scherm. Daar bestaan al voorbeelden van, kijk maar eens op: http://workshop.chromeexperiments.com/bookcase.
Ronald Spanier blog SFB